Përfshirja e vlerës në Southwest Airlines

Kultura e madhe ndërton biznes të madh

Dhe një kulturë e madhe ndërtohet mbi vlerat me në qendër njeriun.

Rreth pesë vjet më parë, Chapel Hill Tire vendosi t'i bashkohet lëvizjes së kompanisë së bazuar në vlera dhe ne ende po mësojmë nga kompani të tjera me të njëjtin mendim. Megjithëse jemi në biznese shumë të ndryshme, na pëlqen sesi Southwest Airlines po ngrihet në lartësi të reja përmes përkushtimit ndaj vlerave të saj thelbësore. 

Vitin e kaluar, Southwest Airlines u rendit e treta në punët më të mira të Indeed. Revista Forbes dhe shërbimi i rekrutimit në internet WayUp gjithashtu e njohin vazhdimisht kompaninë për gjithçka që bën për të mbajtur punonjësit dhe klientët të lumtur. Nuk është rastësi që Southwest është gjithashtu linja ajrore më e madhe vendase e Amerikës për sa i përket pjesës së tregut dhe krenohet me 46 vite të njëpasnjëshme përfitimi. 

Modeli i fortë i biznesit i drejtuar nga vlerat e Southwest dhe suksesi i vazhdueshëm shkojnë paralelisht. Për ekipin tonë në Chapel Hill Tire, kjo ka kuptim të përsosur.

“Njerëzit që bëjnë vërtet mirë nuk flasin për të ardhurat, fitimet, marzhet apo marzhet bruto”, tha presidenti i Chapel Hill Tire, Mark Pons. “Ata flasin për kulturën e tyre”.

Kultura bën një kompani. 

Kultura jonë në Chapel Hill Tire bazohet në pesë vlera thelbësore. Ne jetojmë me dëshirën për të luftuar për përsosmëri, për ta trajtuar njëri-tjetrin si familje, për t'u thënë po klientëve dhe njëri-tjetrit, për të qenë mirënjohës dhe ndihmës dhe për të fituar si ekip. 

"Kjo është mënyra se si ne marrim vendime," tha Pons. "Në vend të një manuali të madh të procedurave standarde të funksionimit, ne kemi pesë vlera." Çdo ditë në çdo vend fillon me një bisedë rreth këtyre vlerave, zakonisht me fokus në vlerën e javës, dhe punonjësit i vënë ato në praktikë me çdo klient që i shërbejmë. 

Edhe pse i artikulojnë vlerat e tyre ndryshe, Southwest ruan një kulturë shumë të ngjashme me tonën. Të jetosh në Rrugën Jugperëndimore do të thotë të kesh një shpirt luftarak, një zemër shërbëtori dhe një qëndrim të dashur argëtues. Shpirti i Luftëtarit inkurajon përpjekjen për përsosmëri. Zemra e Servantit përpiqet t'i thotë gjithmonë "po" klientit dhe të punojë për të siguruar që kompania dhe klientët e saj të fitojnë si ekip. Qëndrimi argëtues i inkurajon të gjithë që ta trajtojnë njëri-tjetrin si familje.  

Ajo që Pons e konsideron më të rëndësishme në lidhje me vlerat e Southwest dhe Chapel Hill Tire është se si ato reflektojnë në kompani. 

Zgjedhja e kujdesit është zemra e një kulture të madhe

"Kur vini çdo ditë, kujdesi është një zgjedhje," tha Pons. “Mund të mos kujdeseni për njerëzit me të cilët punoni. Ju mund të zgjidhni të kujdeseni. Ne zgjedhim kujdesin”.

Në mënyrë të ngjashme, Southwest zgjedh të kujdeset për punonjësit e saj. Ai preferon të kujdeset për mjedisin e punës dhe përvojën e klientit në mënyrë të barabartë. Ai preferon të kujdeset për cilësinë e shërbimeve të tij dhe lumturinë e njerëzve që i ofrojnë ato. Ky shqetësim për punonjësit reflektohet në njohjen e Southwest WayUp. Chapel Hill Tire e pasqyron këtë duke u cilësuar si një nga vendet më të mira për të punuar në Amerikë nga revista Tire Business.

Kur vlerësoni njerëzit, krijoni vlerë të vërtetë.

Ekziston një ndryshim i madh midis fluturimit të njerëzve nëpër vend dhe ndihmës që ata të kujdesen për makinat e tyre. Por ka një ngjashmëri të rëndësishme: si Southwest ashtu edhe Chapel Hill Tire u shërbejnë njerëzve.

"Unë mendoj se ne të dy thjesht po e pranojmë elementin njerëzor," tha Pons. “Pavarësisht nëse janë makina apo avionë, ka njerëz të vërtetë pas çdo shërbimi. Dhe kompanitë që kujdesen për veten e tyre qëndrojnë gjithmonë kokë e shpatulla mbi të tjerët.”

Kthehu te burimet