Detyrat dhe përgjegjësitë e një mekaniku: cilat janë të drejtat tuaja?

Nëse zotëroni një makinë, në mënyrë të pashmangshme do të hasni rregullisht me një mekanik gjatë gjithë jetës së tij. Megjithatë, konsumatorët shpesh nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat dhe detyrimet e pronarit të garazhit dhe, si rezultat, nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat e tyre. Pra, cilat janë përgjegjësitë e mekanikut tuaj dhe çfarë zgjidhjesh keni në rast të një problemi?

💶 Cilat janë detyrimet e mekanikut të basteve?

Një nga të drejtat e mekanikut është të lirë për të vendosur çmimet... Për këtë arsye, çmimet për pronarët e garazheve mund të ndryshojnë ndjeshëm nga një garazh në tjetrin. Megjithatë, mekanika i nënshtrohet detyrimi për të dhënë informacion : Prandaj ai duhet të informojë klientët e tij për çmimet e ngarkuara, dhe kjo duhet të jetë e dukshme.

Prandaj tarifat për orë, të gjitha taksat e përfshira (TTC) dhe tarifat për shërbimet me tarifë të sheshtë duhet të shfaqen:

• Në hyrje të garazhit ;
• Aty ku pranohen klientët.

Ky është një detyrim i përfshirë në Kodin Civil që nga viti 2016. Klienti gjithashtu duhet të jetë në gjendje shikoni listën e shërbimeve kryhet nga një mekanik dhe cila nga pjesët e shitura pranë garazhit. Ky opsion duhet të kujtohet në hyrje të garazhit dhe në sportelin e kontrollit të klientit.

Mirë ta di : Ky detyrim për të shfaqur çmimet vlen për çdo teknik që mirëmban, riparon, riparon ose tërheq automjetet. Kjo vlen edhe për qendrat e inspektimit teknik, bodybuilders, rimorkiatorë, etj.

Mosrespektimi i detyrimit për të dhënë informacion dënohet me gjobë deri në 3000 euro për individin dhe 15000 euro për personin juridik. Nëse shkelja mund të ketë mashtruar blerësin, ajo konsiderohet praktikë mashtruese biznesi dhe kjo është një kundërvajtje që mund të dënohet me gjobë të rëndë dhe me burgim.

🔎 A kërkohet një urdhër riparimi?

L 'urdhër riparimi në një farë mënyre një formë e porositjes së shërbimeve për t'u kryer në makinën e një klienti të garazhit. atë dokumenti i kontratës i cili firmoset nga të dyja palët (mekanik dhe klient) dhe i detyron të dyja.

Urdhri i riparimit jo domosdoshmërisht... Megjithatë, këshillohet që të kërkohet për të shmangur mosmarrëveshjet e mëtejshme. Mekaniku ka nuk ka të drejtë të refuzojë një urdhër riparimi nese pyet.

Kontrata lidh pronarin e garazhit me klientin e tij dhe për këtë arsye ngarkon përgjegjësinë mbi pronarin e garazhit i cili duhet të kryejë riparimet e planifikuara. Por ajo vendos edhe detyrime për klientin, i cili merr përsipër të pranojë riparimet e kryera, të marrë dorëzimin dhe punën dhe të paguajë në kohë.

Një urdhër riparimi synon të mbrojë klientin:

• Mekaniku ka nuk ka të drejtë të kryejë punë shtesë atyre të specifikuara në urdhrin e riparimit, pasi kjo do të sjellë kosto shtesë;
• Makina duhet të jetë u kthye në kohë krahas për riparime;
• Mekaniku është i detyruar rezultate kërkuese.

Një urdhër riparimi hartohet në dy kopje dhe duhet të përmbajë një sasi të caktuar informacioni:

• L 'personaliteti i klientit ;
• La përshkrimi i makinës (modeli, marka, kilometrazhi, etj.);
• La përshkrimi i shërbimeve të dakorduara ;
• Le shpenzimet e riparimit ;
• Le Koha e dërgimit automjet;
• La të dhënat ;
• La nënshkrimi i të dyja palëve.

Ne ju rekomandojmë gjithashtu të tregoni gjendjen e automjetit. Urdhri i riparimit nuk plotëson asnjë detyrim formulari: mund të jetë një dokument i paracaktuar, por mund të shkruhet edhe në letër të zakonshme me një vulë nga garazhi.

📝 A është i detyrueshëm vlerësimi i pronarit të garazhit?

Urdhri i riparimit nuk duhet të ngatërrohet me citat... Ky është një vlerësim, megjithëse i saktë, i riparimeve që do të kryhen dhe i kostove të bëra. Por si një urdhër riparimi, vlerësimi i mekanikut nuk është jo domosdoshmërisht... Nga ana tjetër, këshillohet që ta kërkoni këtë paraprakisht përpara se të keni kosto të konsiderueshme riparimi. Për më tepër, vlerësimi bën të mundur krahasimin e garazheve kur është e mundur.

Sipas Kodit të Konsumatorit, pronari i garazhit nuk mund mos refuzoni të vendosni një kuotë... Nga ana tjetër, mund të faturohet, veçanërisht nëse disa pjesë duhet të çmontohen për ta instaluar. Kjo shumë do të zbritet nga fatura juaj nëse vendosni të merrni me qira makinën tuaj në garazh.

Megjithatë, mekaniku duhet t'ju këshillojë nëse është lëshuar një vlerësim. Përndryshe, ju keni të drejtë të refuzoni të paguani për të. Për më tepër, vlerësimi nuk ka vlerë detyrimi përpara nënshkrimit të tij. Por ai ka vlera e negociueshme sapo ta nënshkruani.

Kuotimi duhet të përfshijë informacionin e mëposhtëm:

• La përshkrimi i riparimit arrij ;
• Le çmimi dhe koha e punës e nevojshme;
• La lista e pjesëve kërkohet;
• Le Shuma e TVSH-së ;
• . koha e pergjigjes ;
• La vlefshmërinë vlerësimet.

Pasi të nënshkruhet nga të dyja palët, vlerësimi është i barabartë me kontratën dhe çmimet e treguara nuk mund të ndryshojnë më, me dy përjashtime: një rritje të çmimit të pjesëve rezervë dhe nevojën për riparime shtesë.

Megjithatë, në rastin e dytë, pronari i garazhit duhet t'ju informojë dhe të marrë pëlqimin tuaj përpara se të vazhdojë me riparimin. Kërko një ofertë të re për këtë rinovim të paplanifikuar.

Mirë ta di : Nëse një riparim i paplanifikuar është bërë pa pëlqimin tuaj, nuk ju kërkohet të paguani për të.

💰 A duhet mekaniku të lëshojë një faturë?

Mekaniku duhet t'ju faturojë pa dështuar nëse kostoja e shërbimit më e madhe ose e barabartë me 25 € TTC... Nuk është e nevojshme të faturoni nën këtë çmim, por ju keni të drejtë ta kërkoni atë.

Mirë ta di : kushtet në të cilat një faturë është e detyrueshme ose fakultative duhet të shfaqen aty ku blerësi kryen pagesën, në përputhje me dekretin e vitit 1983.

Fatura është hartuar në dy kopje, një për ju dhe një për mekanikun. Duhet të përmbajë:

• Le emrin dhe adresën e garazhit ;
• Le emrin dhe detajet e kontaktit të klientit ;
• Le informacion mbi çmimin për secilin shërbim, pjesa dhe produkti i shitur ose i furnizuar (emri, çmimi për njësi, sasia;
• La të dhënat ;
• Le çmimi pa taksa dhe përfshirë..

Sidoqoftë, nëse një vlerësim i detajuar është krijuar dhe pranuar para riparimit dhe është në përputhje me shërbimet e ofruara, një përshkrim i detajuar i shërbimeve dhe pjesëve të këmbimit nuk kërkohet në faturë. Nga ana tjetër, mund të tregoni numrin e regjistrimit dhe kilometrazhin e automjetit.

💡 Çfarë duhet t'i raportohet pronarit të garazhit?

Ndër detyrat e një mekaniku, ai ka dy përgjegjësi:detyrimi për të dhënë informacion иdetyrë për të këshilluar... Detyrimi për të dhënë informacion gjendet në Kodin Civil dhe në përgjithësi në çdo shoqëri që riparon, riparon, mirëmban ose tërheq automjete, për të shfaqur qartë koston e shërbimeve dhe çmimin për orë, përfshirë taksat.

Detyra për të këshilluar është paksa e ndryshme. E detyron mekanikun informoni klientin tuajpër të justifikuar rinovimin dhe për të përshkruar zgjidhjen më të mirë. Mekaniku duhet të informojë klientin e tij dhe ta mbajë të informuar për çdo fakt të rëndësishëm. Dështimi për ta bërë këtë mund të rezultojë në anulimin e kontratës.

Mirë ta di : Bravëndreqësi gjithashtu duhet t'ju paralajmërojë nëse një riparim i caktuar nuk është shumë interesant për sa i përket vlerës së makinës. Për shembull, ai duhet të tërheqë vëmendjen tuaj për vlerën e një zëvendësimi të plotë të motorit në një makinë që është më pak se ky operacion.

⚙️ A është e detyrueshme ofrimi i pjesëve të përdorura?

Që nga viti 2017, kodi i konsumatorit detyron pronarët e garazheve të ofrojnë, në disa raste, pjesë të përdorura ngacikli ekonomik... Origjina e këtyre pjesëve është e kufizuar: ato vijnë ose nga automjete ELV të çmontuara ose nga pjesë të riparuara nga prodhuesit që tregojnë "Shkëmbimi standard".

E dinit Pjesët "Zëvendësimi standard" janë rinovuar plotësisht dhe plotësojnë të njëjtat kërkesa për garanci, prodhim dhe cilësi si pjesët e reja dhe origjinale.

Detyrimi për të ofruar pjesë të përdorura zbatohet për lloje të caktuara të pjesëve:

• . patate të skuqura punime trupore i lëvizshëm ;
• . pjesë optike ;
• . lustrim jo i ngjitur ;
• . veshje të brendshme dhe pjesë tapiceri ;
• . pjesë elektronike dhe mekanikePërveç kësaj shasi, kontrollet, pajisjet e frenimit и elementet e tokëzimit të cilat janë të montuara dhe i nënshtrohen konsumit mekanik.

Që nga viti 2018, është gjithashtu e detyrueshme që në hyrje të garazhit të shfaqet mundësia që klientët të zgjedhin pjesët e përdorura, si dhe rastet në të cilat nuk kërkohet të ofrojnë pjesë të përdorura. Në të vërtetë, ka situata në të cilat një mekanik mund të mos ofrojë një të tillë:

• Kohëzgjatje shumë e gjatë në lidhje me kohën e imobilizimit të mjetit;
• Bravëndreqësi beson se pjesët e përdorura mund paraqesin rrezik për sigurinë, shëndetin publik ose mjedisin;
• Ndërhyn mekaniku бесплатно, si pjesë e marrjes së përgjegjësisë sipas garancive kontraktuale ose si pjesë e një operacioni tërheqjeje.

E dinit Ju keni të drejtë të refuzoni riparimet me një pjesë të përdorur. Kodi i Konsumatorit parashikon që pronari i garazhit duhet t'ju lejojë të zgjidhni një pjesë makine që rrjedh nga ekonomia rrethore, por mund ta pranoni ose jo.

🚗 A duhet të shkoj te tregtari im për të mbajtur garancinë e prodhuesit?

La garancia e prodhuesit punon si sigurimi. Optshtë opsionale dhe ju ofrohet nga prodhuesi i makinës tuaj. Isshtë një garanci kontraktuale që mund të jetë falas ose me pagesë dhe ju lejon të riparoni automjetin tuaj nëse prishet gjatë përdorimit normal.

Nëse Veshni pjesë (Шины, frenat...) përjashtuarGarancia e prodhuesit mbulon dëmtimet mekanike, elektrike ose elektronike. Është e nevojshme për t'ju mbrojtur nga çdo defekt ndërtimi i pranishëm në momentin e blerjes. Garancia e prodhuesit nuk mbulon dëmet e shkaktuara nga ju dhe është e vlefshme vetëm nëse ndiqni përdorimin normal të automjetit.

Përpara vitit 2002, ju kërkohet të kontaktoni rrjetin e prodhuesit për të riparuar ose mirëmbajtur automjetin tuaj pa humbur garancinë e prodhuesit. Por Direktiva evropiane ndryshoi situatën, duke dashur të shmangte monopolin e prodhuesve në treg.

Pra, që nga viti 2002 mundeni zgjidhni lirisht garazhin e zgjedhjes suaj për të servisuar automjetin tuaj. Nëse garazhi plotëson standardet e prodhuesit dhe përdor prodhues origjinal ose pjesë makinash me cilësi ekuivalente, nuk rrezikoni të humbni garancinë e prodhuesit, pavarësisht se cilin garazh zgjidhni.

👨‍🔧 Cilat janë detyrimet e pronarit të garazhit për rezultatin?

L 'rezultate kërkuese është përgjegjësi e një mekaniku. Përcaktohet nga Kodi Civil dhe varet nga legjislacioni mbi përgjegjësia kontraktuale... Me fjalë të tjera, kjo për faktin se ka një kontratë midis mekanikut dhe klientit të tij, sipas së cilës i pari i nënshtrohet detyrimit të rezultatit.

Që në momentin që mekaniku fillon të kryejë punën, ai ka një përkushtim ndaj rezultatit, i cili sjell përgjegjësinë e tij. Në kuadër të riparimeve të makinave, kjo do të thotë se mekaniku duhet ktheni makinën e riparuar klientit tuaj, duke respektuar një marrëveshje të lidhur më parë.

Kështu, dështimi për të prodhuar rezultate është i barabartë me një mosfunksionim për të cilin është përgjegjës mekaniku. Në rast dëmtimi, ka prezumimi i fajit : mekaniku duhet të provojë besimin e tij të mirë ose të kompensojë klientin. Është përgjegjësi e mekanikut të ndërmarrë riparimin me shpenzimet e tij ose të rimbursojë klientin.

Në këtë rast, një avari e re e mundshme duhet të jetë para ndërhyrjes ose të shoqërohet me të, në mënyrë që mekaniku të mund të mbajë përgjegjësi. Me fjalë të tjera, klienti duhet të tregojë se dështimi është për shkak të mekanikut. Ky i fundit është i detyruar të identifikojë problemin, por në asnjë mënyrë nuk mund të mbajë përgjegjësi për mungesën e shërbimit ndaj klientit.

🔧 Çfarë duhet të bëni në rast mosmarrëveshjeje me pronarin e garazhit?

Mekaniku ka disa përgjegjësi, por edhe disa të drejta. Nëse automjeti juaj është dëmtuar ose vjedhur ndërsa është në garazh, konsiderohet tregtar makinash dhe duhet, në përputhje me Kodin Civil (neni 1915), të kujdeset për të dhe ta kthejë në gjendjen në të cilën është marrë. Prandaj, në rast të këtij lloji të dëmit, ai është përgjegjës dhe duhet t'ju paguajë kompensim.

Si kujdestar, pronari i garazhit gjithashtu duhet kthejeni makinën tek ju pas riparimit... Nëse riparimi zgjat shumë dhe ju shkakton dëme (transport, marrje me qira, etj.), ju keni të drejtë të kërkoni dëmshpërblim.

Filloni duke dërguar një letër marrjeje të vërtetuar për të njoftuar mekanikun se automjeti ju është kthyer brenda një periudhe të caktuar. Por për të mos arritur atje, është më mirë të planifikoni paraprakisht dhe të vendosni datën e saktë për kthimin e makinës nga urdhri i riparimit.

Megjithatë, mbani në mend se mekaniku juaj gjithashtu ka barre... Për rrjedhojë, ai ka të drejtë ta mbajë makinën për vete derisa të paguhet. Edhe nëse nuk jeni dakord dhe keni një mosmarrëveshje me mekanikun, fillimisht duhet të paguani faturën për të marrë automjetin.

Më pas, në rast mosmarrëveshjeje ose mosmarrëveshjeje me mekanikun tuaj, është më mirë të filloni me një pajtim midis dy palëve. Pastaj provoni t'i dërgoni një email në formatin RAR në mënyrë që ai të mos përfshihet. Por nëse kjo nuk funksionon, ju keni disa zgjidhje:

• Thirrni ndërmjetësues i drejtësisë ;
• Apel për ndërmjetës konsumatori kompetent;
• Thirrni makinë eksperte ;
• Hyj gjykata kompetente.

Në të gjitha rastet, do t'ju duhet të hartoni një dosje me dokumente mbështetëse: faturë, urdhër riparimi, vlerësim, etj. Ne ju këshillojmë që këto dokumente t'i mbani gjithmonë në mënyrë sistematike. Në fund, ju lutemi vini re se është më mirë që mosmarrëveshja të zgjidhet me pajtim ose ndërmjetësim, sepse ekzaminimi mund të sjellë kosto, ndërsa gjykata edhe më shumë.

Dhe kështu, tani ju dini gjithçka për detyrat dhe përgjegjësitë e një mekaniku, si dhe të drejtat e tij ... dhe tuajat. Në Vroomly, ne synojmë të rindërtojmë marrëdhënien e besimit midis mekanikëve dhe konsumatorëve. Kjo kërkon, në veçanti, transparencë ndërmjet secilës palë dhe informacion të mirë nga të dyja palët. Për t'u siguruar që gjeni një mekanik të besueshëm, mos hezitoni, kaloni nëpër platformën tonë!