Historitë e Klientit: Njihuni me Rachel dhe Janet

Janet nga Kembrixhi e shijoi aq shumë përvojën e saj me ne, saqë së shpejti edhe vajza e saj Rachel kishte një Cazoo. Ne u takuam me dyshen nënë e bijë për të dëgjuar mendimet e tyre.

B: Përshëndetje Rachel dhe Xhenet! Ju faleminderit shumë që na keni kontaktuar! Mund të na tregoni pak për përvojën tuaj të kaluar me blerjen e një makine të përdorur?

A: Xhenet: Në të kaluarën, ne gjithmonë shkonim në garazhet tona lokale duke kërkuar një zëvendësim për Ford Kuga-n tonë të vjetër.

E dija saktësisht se çfarë doja. Doja diçka për të tërhequr stallën, por ata këmbëngulën të më tregonin makina që nuk më interesonin. Gjithmonë ka kaq shumë shtesa shtesë dhe shitësit ju ngatërrojnë me kaq shumë pyetje.

Duke u ndjerë mjaft i mërzitur, shikova në internet dhe gjeta faqen e internetit të Cazoo. Gjeta menjëherë makinën që më pëlqeu dhe më pas e bleva të gjithën në internet. Nuk mund ta besoja sa e lehtë ishte! 

Pyetje: Si ndiheni për blerjen e një makine përmes internetit?

A: Xhenet: Isha pak në mëdyshje, por të gjitha garancitë e Cazoo më bënë të ndihem i sigurt. Gjithçka ishte aq komode, pa presion dhe askush mbi supe. Garancia RAC, verifikimi i 300 pikëve dhe garancia e kthimit të parave 7 ditë ishin shumë të rëndësishme për mua. Dhe jam shumë i lumtur që ju besova sepse shërbimi që mora ishte thjesht i shkëlqyeshëm. 

Rachel: Kur mami dhe babi më thanë se e blenë makinën në internet pa e parë fare, u trondita. Por më pas makina e tyre mbërriti në gjendje aq të mirë dhe procesi i dorëzimit ishte aq i qetë sa vendosa të përdor Cazoo për ta blerë vetë makinën. Përveç komenteve të mrekullueshme të mamasë sime, komentet e Trustpilot (të cilat janë shumë autoritare) më kanë dhënë besimin se shumë njerëz kanë pasur gjithashtu përvoja të shkëlqyera. Trustpilot është një burim kaq i besueshëm i rishikimeve të ndershme të klientëve dhe i besoj vërtet asaj që thonë njerëzit atje.

Pyetje: Si keni dëgjuar për përdorimin e faqes në internet?

A: Rachel: E dija që doja një Fiat 500, por bëra edhe shumë shfletim dhe më duhet të them që funksioni i kërkimit është i shkëlqyer. Unë e kam parë Fiat-in për një kohë dhe kam përdorur funksionin e kërkimit çdo herë për ta gjetur atë dhe ishte shumë e lehtë ta gjeja midis të gjitha makinave të tjera në faqe. 

Në faqet individuale të makinës, ju theksoni ndonjë shenjë të vogël dhe më vjen shumë mirë që e bëni këtë, sepse e vlerësova atë nivel ndershmërie, por kur erdhi makina, nuk pashë asnjë nga shenjat e vogla. Dhe ishte një surprizë kaq e madhe! Gjendja e makinës me të cilën ai mbërriti ishte e patëmetë.

Pyetje: A ka ndërruar ndonjë nga ju pjesërisht makinat tuaja?

A: Rachel: Unë bëra vetëm këtë dhe shkëmbimi i pjesëve ishte një përvojë vërtet e mirë. Kur shkova në tregtar, ata ofruan një çmim fillestar, por më pas bënë pazare që të përpiqeshin ta merrnin sa më lirë. Cazoo ofroi një çmim dhe specialisti i transferimeve e shikoi kur voziti Fiat-in tim. Procesi i kuotimit online dhe më pas vlerësimi personal kaloi pa probleme. Më pëlqeu gjithashtu kjo makinë, kështu që ishte mirë të dija se po shkonte në një vend të mirë!

Pyetje: A jeni ndjerë i mbështetur përpara se të merrnit makinën?

A: Xhenet: Më bëri shumë përshtypje i gjithë komunikimi që mora. Sapo shtypa butonin për të blerë makinën, emaili dhe shërbimi i përgjithshëm ishte fantastik. U ndjeva vërtet i sigurt gjatë gjithë procesit. 

Rachel: Normalisht nuk do ta kisha menduar kurrë të paguaja kaq shumë online, por fakti që ju menjëherë filluat të më qetësoni me komunikim më bëri të ndihem shumë i sigurt në vendimin tim. Nuk ishte komunikim i vazhdueshëm, por mjaftoi për të pasur një ekuilibër të mirë. Mbaj mend që u emocionova kur mora një email që thoshte: "Makina juaj është vetëm dy ditë larg". Ndjeva sikur Cazoo shkoi në një udhëtim për të blerë makinë me mua dhe ekipi i mbështetjes së klientit nuk mund të më ndihmonte.

Pyetje: A ju pëlqeu procesi i transferimit të makinës?

A: Xhenet: Transmetimi im ishte i shkëlqyeshëm - i jashtëzakonshëm! Më dukej sikur kisha një makinë krejt të re. Kur mbërriti ishte i përsosur dhe specialisti i transmisionit u sigurua që unë të njihesha me çdo detaj të makinës dhe të kisha besim se do ta drejtoja. Ata ishin kaq të sjellshëm dhe të sjellshëm dhe shoferi im me të vërtetë donte ta bënte dërgimin tim sa më interesant!

Rachel: Dorëzimi në vetvete ishte shumë interesant! Ishte njësoj si të shpaketohej kur specialisti i transferimit mbërrin me një transportues special dhe më pas shkarkon makinën! Kemi edhe kuaj, kështu që dukej sikur kishte ardhur një kal i ri dhe ishte nxjerrë nga një kamion.

Pyetje: Çfarë ju ka befasuar për Cazoo?

A: Rachel: Nuk e prisja që të ishte kaq e mirë dhe kaq e lehtë! Surpriza ishte sa e lehtë ishte dhe gjithashtu niveli i shërbimit ndaj klientit. I gjithë procesi ishte emocionues, gjë që nuk e prisja nga blerja e një makine të përdorur. Tashmë ua kam rekomanduar Cazoo miqve të mi sepse ka pak gjëra që mund të shkojnë keq me të gjitha garancitë dhe shërbimin ndaj klientit. 

Xhenet: Ishte si organizimi i një dërgese ushqimore. Vërtetë e thjeshtë dhe e qartë. Në të kaluarën, ne jemi kthyer gjithmonë në të njëjtin garazh për të rinovuar makinën tonë familjare. Dhe ndonëse e dimë se çfarë duam, ende kërkon shumë kohë dhe stres. Kështu që i thashë burrit tim që herën tjetër që do të duhet ta përmirësojmë këtë makinë, do të përdorim Cazoo. Dhe këtë do të doja t'i them kujtdo që dëshiron të blejë një makinë të përdorur - thjesht përdor Cazoo! 

Pyetje: A mund ta përshkruani Cazoo me tre fjalë?

Rachel: E thjeshtë, e përshtatshme dhe e mahnitshme! Po përpiqem të kap këtë ndjenjë emocioni - duke pasur parasysh se makina ishte në makinë dhe të gjitha komunikimet - ishte kaq emocionuese.