Tregimet e klientit: Njihuni me Dougie

Ne i bëmë Dougie-t disa pyetje pas surprizës së tij të madhe në mars dhe kujdestari ynë kazook ishte i lumtur të ndante mendimet e tij me ne.

Pyetje: Si u ndjetë kur patë transportuesin e makinave Cazoo duke u tërhequr drejt shtëpisë tuaj?

A: E emocionuar, shumë e emocionuar! Nuk isha nervoz për të gjitha komentet e shkëlqyera që lexova në internet.

Pyetje: Dhe si u ndjetë kur kuptove se u bëre klienti ynë i 1000-të dhe morët makinën tuaj Cazoo falas?

A: Nuk mund ta besoja, shpërtheva në lot. Unë u trondita. Nuk mund ta besoja se kjo po më ndodhte. Isha shumë i prekur. 

Kur makina mbërriti dhe dukej tamam si fotot, absolutisht pa të meta, unë tashmë isha shumë i emocionuar dhe i kënaqur. Kështu që kur më thanë që ma japin falas, u trondita, por shumë e lumtur! Pastaj shpërtheva në lot. Isha i lumtur të paguaja çmimin e plotë, kështu që duke e marrë atë falas - si mund të mos isha i lumtur!

Pyetje: Pse zgjodhët makinën Cazoo?

Përgjigje: Ishin tre arsye kryesore pse zgjodha makinën Cazoo. Arsyeja e parë është se shërbimi ishte mbeturina në tregtarët që vizitova. 

Arsyeja e dytë ishte garancia e kthimit të parave prej 7 ditësh - e dija që nëse nuk do të isha i kënaqur me makinën kur ajo mbërriti, do të kisha 7 ditë për ta dërguar përsëri për një koleksion falas dhe një rimbursim të plotë. 

Arsyeja e tretë është se sa i sinqertë keni qenë për çdo gërvishtje apo dëmtim. Kur shikoni fotot në internet, shumica e njerëzve fshehin çdo papërsosmëri, por Cazoo është i sinqertë dhe i vë në dukje ato. Edhe nëse është një gërvishtje e flokëve ose një shenjë e vogël, ju keni qenë shumë i hapur dhe i sinqertë.

Pyetje: Çfarë është e rëndësishme për ju kur kërkoni një makinë?

Përgjigje: Gjëja më e rëndësishme për mua kur blej një makinë është të sigurohem që qeni ynë të përshtatet me kënaqësi në pjesën e pasme. Sa herë që shkojmë të kërkojmë një makinë, marrim qenin me vete, dhe nëse ai mund të futet në bagazh dhe ka vend të mjaftueshëm për të, atëherë do ta konsiderojmë makinën.

Unë kam testuar rreth tre ose katër makina në vende të tjera dhe shërbimi atje ishte aq i tmerrshëm dhe makinat u testuan padyshim shumë herë dhe nuk u pastruan kurrë më pas. Vendosa të shikoja në internet dhe atëherë gjeta Cazoo.

Pyetje: Si ndiheni për blerjen e një makine përmes internetit?

Përgjigje: Vlerësimet në internet kanë qenë shumë pozitive dhe njerëzit kanë thënë se kanë pasur një përvojë të shkëlqyer me Cazoo. Pashë gjithashtu shumë reklama që më dhanë besim se kjo është një kompani e besueshme dhe do të jetë pa rrezik, jo vetëm për shkak të garancisë së kthimit të parave 7 ditë, por edhe sepse kompania është e qëndrueshme financiarisht.

Pyetje: A jeni ndjerë të mbështetur nga ekipi ynë i shërbimit ndaj klientit?

Përgjigje: Kur po përpunoja pagesën e makinës, në ekran u shfaq një mesazh gabimi. Isha i hutuar dhe pak i shqetësuar për limitin tim të kredisë. Telefonova mbështetje dhe më thanë se kishte të bënte me bankën time sepse pagesa nuk u krye. Telefonova bankën dhe ata menduan se ishte një mashtrim, sepse unë nuk e përdor kartën time të kreditit për një kohë të gjatë dhe është një transaksion i madh. 

Megjithatë, edhe pasi e diskutova këtë me bankën, transaksioni përsëri nuk u krye, kështu që telefonova sërish Cazoo dhe më thanë se makina do të më rezervohej për disa ditë derisa të zgjidhej çështja. Personi mbështetës ishte shumë i dobishëm dhe i kuptueshëm. Më në fund e mora pagesën të hënën dhe mendoj se kjo vonesë është ajo që më bëri klientin tim të 1000-të! Unë isha shumë i kënaqur me shërbimin ndaj klientit pasi ai më siguroi për një sërë gjërash të ndryshme dhe shkoi më lart e përtej.

Pyetje: Për çfarë do ta përdorni makinën tuaj?

Përgjigje: Kryesisht udhëtoj për në punë, por edhe në kohën time të lirë, si të ec me qenin tim dhe të ngjashme. Po kërkoja një makinë të dytë sepse gruaja ime kishte nevojë për të. Fillimisht kisha planifikuar të tërhiqesha, kështu që do t'i jepja një makinë tjetër, por në fund të dyve na duhej.

Pyetje: A keni arritur ta trajtoni veten me diçka të këndshme me paratë që keni kursyer duke fituar një makinë?

Përgjigje: Vajza ime po martohet kështu që i dhashë shumë para për t'i shpenzuar për dasmën e saj. Ajo duhej të martohej në gusht 2020, por ajo u zhvendos në maj të vitit të ardhshëm për shkak të karantinës dhe të gjitha. Ajo ishte e trishtuar që duhej të riplanifikonte dasmën e saj, kështu që të kesh para shtesë për të shpenzuar për të vitin e ardhshëm e gëzoi pak - shpresojmë!

Pyetje: A do t'ia rekomandonit Cazoo kujtdo që kërkon të blejë një makinë të përdorur?

Përgjigje: Unë do t'i këshilloja ata të përdorin Cazoo, jo sepse e mora makinën time falas, por sepse është e sigurt, e lehtë dhe ka një përzgjedhje kaq të madhe makinash për të zgjedhur. Nëse nuk mund ta gjeni në faqen e internetit të Cazoo, për mendimin tim, nuk ka gjasa ta gjeni askund tjetër! I tregova të gjithëve me të cilët kam punuar për përvojën time dhe ata nuk mund ta besonin!

Pyetje: Si do ta përshkruanit Cazoo me tre fjalë?

Përgjigje: E sigurt, e lehtë dhe shumë e dobishme.