Heronjtë e Cazoo: Njihuni me Kasandrën

Pyetje: Përshëndetje Cassandra! Sa kohë keni që jeni me Cazoo?

Përgjigje: Unë kam punuar këtu që nga fillimi i shkurtit. Unë jam kanadez dhe më parë kam punuar dhe jetuar në Danimarkë.

Pyetje: Si ndryshon Cazoo nga puna që keni pasur më parë?

Përgjigje: Kultura është shumë e ndryshme nga çdo vend ku kam punuar më parë, sepse të gjithë janë kaq të apasionuar pas njëri-tjetrit dhe qëllimit tonë si biznes. Gjatë izolimit, kur të gjithë punonim nga shtëpia, më mungonte zyra, por gjithsesi ia dolëm si ekip me shumë sukses për shkak të kulturës sonë këtu.

Pyetje: Çfarë ju pëlqen më shumë për të ndihmuar klientët?

Përgjigje: Më pëlqejnë historitë e suksesit! Kur dëgjoj klientët të flasin se sa të lumtur janë me makinën e tyre dhe mbështetjen që ndjenë gjatë blerjes, ky është në fund të fundit qëllimi.

Pyetje: Cila ishte përvoja më e dobishme me një klient për ju?

A: Janë mjaft! Përvoja më shpërblyese ishte marrja e luleve nga një klient pasi i ndihmoi ata me një problem transporti që u shfaq menjëherë pas dorëzimit. Ata ishin aq mirënjohës dhe të befasuar saqë e zgjidha situatën menjëherë pa bujë apo kosto shtesë. 

Lulet u dërguan në zyrën qendrore të Cazoo dhe u blenë nga shitësi që mbjell një pemë në Afrikë për çdo buqetë me lule të shitur!

Pyetje: Cila është arritja juaj më e madhe e klientit që kur keni qenë këtu?

Përgjigje: Kishte një rast të trishtuar kur u ndjeva krenare që punoja në shërbimin ndaj klientit. Një muaj apo më shumë pasi makina Cazoo iu dorëzua asaj, një grua telefonoi dhe e pyeti nëse mund ta kthente. Ajo shpjegoi se bashkëshorti i saj e bleu makinën sepse e donte gjithmonë një dhe ishte makina e tij e ëndrrave, por më pas ai ndërroi jetë. Ajo shpjegoi se sa herë që shikonte nga dritarja dhe shihte makinën, ajo i kujtonte asaj se sa shumë do t'i pëlqente ta ngiste atë, kështu që donte ta kthente. Zakonisht nuk pranojmë kthime pas 14 ditësh, por kemi mundur të bëjmë një përjashtim dhe t'i dërgojmë lule kur makina është montuar. Ajo thirri dhe ishte shumë mirënjohëse. Ishte një moment shumë krenar.

Pyetje: Si dëshironi të ndihen klientët gjatë punës me Cazoo dhe më pas?

Përgjigje: Të besojnë markën dhe të dinë se ata kanë një ekip të shkëlqyeshëm të mbështetjes së klientit që kujdeset për ta. Ndonjëherë njerëzit nuk presin që të ketë ndonjë kujdes të mëvonshëm, por dua që ata të dinë se ne jemi aty për ta dhe se ata ndihen të kënaqur me blerjen e tyre sa herë që hipin në makinë.

Pyetje: Çfarë komentojnë apo befasojnë shumica e klientëve për Cazoo?

Përgjigje: Njerëzit sinqerisht nuk presin që ne të kujdesemi për ta ashtu siç kujdesemi. Edhe kur ka probleme të vogla, ne sigurojmë që klientët të mbrohen dhe ndonjëherë ata do të jenë fjalë për fjalë të mbingarkuar dhe të emocionuar që ne po ndihmojmë ashtu siç jemi!

Pyetje: A mund ta përshkruani punën tuaj në Cazoo me tre fjalë?

A: E shpejtë, komplekse dhe shpërblyese!